南宁铁路局推 “刘三姐”服务 对接东盟国际旅游

    笔者从南宁铁路局获悉，从今年国庆黄金周开始，南宁铁路局在南宁东、柳州、桂林北、梧州南4个高铁站同时推出“刘三姐”客运服务品牌，将壮乡民族文化元素融入站车服务，让国内外旅客在舒适便捷的旅途中了解和感受壮乡民族文化，提升旅客的服务体验。

    广西是“一带一路”有机衔接的重要门户，也是中国—东盟交流合作的前沿阵地。近年来广西开行的高速动车拉近了广西各旅游景点的距离，也拉近了其它国家与东盟国家旅游距离，众多国内外游客冲着“桂林山水甲天下”的称号慕名而来后，又可通过广西转游东盟各国。而广西歌仙“刘三姐”是一个在国内外知名度极高的壮族文化品牌，南宁铁路局依托广西地域文化优势，大力打造“刘三姐”系列客运服务品牌，努力塑造“服务与山水同美”国际服务形象。

    南宁铁路局在南宁至北京等重点线路的列车上，打造了“乘刘三姐号 游美丽南方”主题列车，推出“预测需求、无干扰服务、快速应对、心理沟通、人文关怀和补救式”六种服务方法，为重点旅客提供搀上车扶下车、联系三餐、送水到座位、协助上厕所、餐车供应“孕妇餐”和“病号饭”等“一站式”服务，并利用广播、图片、书籍等宣传广西少数民族知识，使列车成为一个流动的民族文化长廊。同时，南宁铁路局在南宁东、柳州、桂林北和梧州南等主要高铁站分别设立“刘三姐·南宁东服务台”“刘三姐·映梅服务台”“刘三姐·漓江情服务台”“刘三姐·鸳江彩虹服务台”等服务台，为旅客提供进出站全程无缝连接服务。在 “山水甲天下”桂林窗口－桂林北站，“刘三姐·漓江”服务台、服务队和“永芳亲情服务窗”，不仅为国内外旅客提供多语言服务，还提供国际联运购票等特色服务。（杨羡树）